其实从实施经历上来讲，这是大多数企业员工的正常反应。从我管理企业五年来的经验来讲，这也是大多数企业员工的正常反应。

大家好！我是小马哥，先做了5年ERP实施顾问，又自己创业做电商5年。我这10年的经历告诉我，其实企业员工抗拒的不是使用ERP系统，而是改变了习惯！而且上线ERP 本质是 “工作方式和流程的重构”，而人对 “习惯的打破” 往往有天然抵触，尤其当员工存在 “能力焦虑” 或 “认知偏差” 时，抗拒会更明显。

第一种想法：操作这个系统太麻烦！不如我手写或者EXCEL快！特别是上了年纪的老员工，更是如此。我们换位思考，老员工觉得之前十几二十年来都这么过来了，凭什么你说我的方式不好你的就好？！他们可能习惯了手写单据、Excel 记账，对 “数字化操作” 有天然陌生感，担心 “学不会被淘汰”。

第二种想法：这个系统是来管我的！原来我对对错错没人知道，现在都要输入进去。有人做单有人审核，有时候做错单了还不能自己改掉，要叫主管反审核。甚至主管都不一定可以，得其他部门的人配合！这样的系统要来何用？！甚至见过销售部门之前可“手动修改订单日期” 来调整业绩统计，ERP 上线后日期自动锁定，无法灵活操作，销售可能因 “失去自主权” 而抗拒。

第三种想法：对我的工作没好处！整天叫我录单录单，录了都看不出来有什么用！实际上数据的使用者并不是单据的操作人员，而是管理层。这时候管理层的支持就显得尤为重要，但是在很多项目上也看到，所谓的“一把手项目”，真正参与的高管极少，高层管理者自己不使用系统（如只看纸质报表、口头批示），却要求下属全面使用；决策流程又缺乏一线员工参与。造成一线员工确实工作量增加又觉得得不到好处。

有个很有趣的例子，我之前实施一个项目，遭到一个PMC的关键用户的强力反对。当时他就属于第一种情况，觉得手工更好。后来在他们老板的强力支持下，项目也顺利验收。一两年过后我在其他项目又碰到他，这次完全不一样了，他变成了系统的强力支持者，他和其他同事说“我们之前都是用系统的，你们这边手工自己算料实在是太麻烦了，现在终于要上系统了，真是太好了！”

在我自己这个小电商公司上系统的时候，也发生过同样的问题。一开始还没养成习惯，各部门觉得好麻烦，拿个东西来拍视频，又得申请又得出库。但是也是在我的强推之下，慢慢习惯了也就走顺了。

所以要解决这个问题，我认为还是得从老板和高层入手。管理层以身作则：高层和中层管理者必须率先使用系统，所有的审批、查询等都通过ERP进行，这会给员工强烈的示范效应。

当然，选择合适的ERP系统与实施伙伴也是重中之重，在选型时，除了考虑功能和价格，更要评估系统的易用性、灵活性以及是否与企业的行业特性和业务流程相匹配。一个优秀的实施伙伴不仅能提供软件功能，还能在流程管理和培训方面提供大力支持。

再者，也要管理好企业的目标。切不可一下目标定得太高，饭要一口口的吃。没用过系统的，先能把库存做准，收付款管好，就不错了。在这个基础上再去扩展其他的管理。不要小公司有大公司病，不上系统的时候都乱糟糟，一上系统就什么都要管，顾此失彼，员工肯定更加抵触。

还有一点，就是在上线初期，既要严格要求，又要包容。故意抵抗的，当然要严肃处理。但是对于操作还不熟练出现的错误又要包容。不要让员工背上心里包袱，而是慢慢接受。

员工对 ERP 的抗拒，本质是 “系统价值未落地”“员工需求被忽视”“推行方式不人性化” 的综合反应。ERP系统的成功上线和应用，不仅仅是一个信息化项目，更是一个管理项目和人的变革项目。它需要考虑到员工的感受和实际工作需求，让技术真正为人所用，为企业赋能。

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