企业实施crm往往遇到最大阻力是销售人员不愿意用，销售人员说：“crm太过于复杂，他增大了我们的工作量。”还有的人说：“这套crm并不适合我们。”还有的人说：“这crm对于管理者有用，对于我们销售人员好像只是负担。”作者觉得：crm软件有问题，销售人员也有自己的小算盘。如何让销售人员把crm用起来呢？crm不要过于复杂...

如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(crm)与企业资源计划系统(erp)走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋生了一些新的问题。相互孤立的erp与crm如何联手，让企业的cio们忧心忡忡。crm可以提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户信息的管理;...

前言流程型生产企业是指被加工对象不间断地通过生产设备，石化、冶金、电力、轻工、制药、环保等在国民经济中占主导地位的行业，基本的生产特征是通过一系列的加工装置使原材料进行规定的化学反应或物理变化，最终得到满意的产品。流程工业在全球500强行业中大约70余家，占15%，其营业收入占总收入的16.5%（据财富杂志1999年数...

目前全球化市场环境下，资源在全球范围内的流动大大加强，企业面临更为激烈的国际竞争，要求企业必须从过去的纵向一体化变为横向一体化的管理思想。erp系统开始显得力不从心，更具优越性的scm系统应运而生，而二者的有效集成，会使整个供应链增值。一、erp和scm概述erp(enterpriseresourceplanning，...

金融危机改变中国作为世界加工厂的模式，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终客户，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系。企业构建适合自身特点的客户关系管理体系要从两个大方面入手，一方面是管理机制，一方面是业务控制，通过这两方面的优化实现对外以客户为中心，对内以员工为中心的管理诉求。管理机制主要包含...

一个人可以做信息化吗？也许有人会质疑，也许有人会不屑一顾；但是冯春山却用自己的真实经历，在东方机械公司实现了这一信息化梦想。一个管理学博士，作为董事长助理，一方面分担着企业运营，一方面利用自己在计算机领域的优势，把一个年销售额达800万美元的企业的信息化搞得有声有色，他是怎么做到的呢？东方机械公司是一家日本独资企业，生...

电子商务(electroniccommerce，eb)是一种全新的商业运作模式，指企业通过internet来拓展要素市场和消费市场、采购投入品以及销售产出品或服务的一种全新交易模式。对于不同的社会组织来讲，对电子商务的理解是不同的。电子商务无论从深度上还是从广度上，都强烈地冲击着传统的管理模式，对传统的管理理论和方法带...

在激烈的全球市场竞争中，产品更新能力、市场响应速度和客户服务质量已成为制造业生存的生命线。因此，实现这些功能的一体化整合，以进一步降低成本、减少库存、加快资金周转和提高企业管理水平是处于全球竞争之中企业的战略目标，而现在的信息技术和网络的发展也为我国制造企业的erp、scm、crm整合提供了可能。我国制造企业erp应用...

erp(企业资源计划)系统、crm(客户关系管理)系统、scm(供应链管理)系统是随信息化发展起来的3大信息系统，它们各有特点。随着企业全面信息化，erp、crm、scm3大系统的整合必将是发展的趋势。3大系统的整合是一个复杂而艰难的工程，确定需要整合的部分与方法将是其中的重点和难点。1erp、crm、scm3大系统的...

scm与erp互补，属于两个根本不同的范畴。它们的目的不同、涉及领域和对象不同、业务性质不同、过程不同，需要的解决方案结构和系统实施方法也尽有不同。尽管在实施erp的过程中也要解决许多非常困难的问题，但基本还是企业内部的问题;而在实施scm的过程中，除去相关企业内部问题需要解决之外，人们还会面临谁是供应链管理者、谁是供...

在一些erp论坛里，有人想找理想的erp系统。在众多的建议中，一般会出现这样的回应：“在预算范围内，要挑最贵的，最有名的，这样大家都不用承担责任...比如上sap，如果有个三长两短，谁也不好说什么：世界一流的产品你没用好，你说是谁的原因？...”如果用英语称这类的说法用语为“fud”。即：fear、uncertaint...

在经过长期无休止的erp实施加班后，终于迎来了难得的半天休息，能在家舒服地看完电影《特洛伊》。其中让我感受至深的是：古希腊神话中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕脚后跟受伤，因为这是他的致命“命门”。其实erp实施也有最怕触及到的致命“命门”，就是过度二次开发。作为一个erp实施顾问，目前我正协助客户上线erp项目，这是客户有...

在企业信息化逐渐普及的今天，只有掌握了利器才能在商战中获胜，率先在行业内开发了自有erp系统的宁波腾龙精线有限公司拥有30台服务器，将信息化应用到了企业运营的各个环节。erp系统上线宁波腾龙精线有限公司最初成立于2001年，是一家专业生产及销售不锈钢丝的企业。公司有员工200余人，年营业额过亿。宁波的中小企业众多，家族...

erp是现代企业必备的管理工具，同时也是软件公司的赚钱工具。因此，erp合同成为双方的博弈战场。为了获取更大的利益，erp厂商往往会在erp合同上设置许多陷阱和地雷，缺乏识别erp合同陷阱经验的企业往往就成了美味的猎物。例如，很多企业花了钱上线erp软件但却用不起来，不但没有解决企业存在的问题，反倒增加了许多不必要的工...

erp系统作为一个企业整体管理的软件系统，必须会包含多个子模块（系统），而各个模块之前也或多或少的存在数据的交互，这时就涉及到一个集成的问题。集成的形式因为erp系统的模块众多，所以形式也会各种各样，而集成度是关于集成好坏的最重要的考量标准。最松散的集成方式应该非纯人工集成莫属。所谓纯人工集成，是指两个子模块之间毫无软...

“无论是云计算、还是saas，这些概念都只是一个售卖的方法”——infor亚太区总裁陈源瀚过去的一段日子里，中国许多行业都爆发了安全问题，从食品、产品的安全到煤炭企业矿井的安全，这些故事在强调一个事实，虽然中国是生产大国，许多企业早已经从经济危机的阴霾中走了出来，却在经济向好的环境下遭遇了企业生存真正的危机，即质量和安...

与大型企业相比，中小企业的信息化建设一直以来进展缓慢。当一个企业迅速发展到一定规模的时候，原有的组织结构必然会出现一些矛盾或管理失衡，自此也将特别需要进入更深一层的科学规范管理。如何快速上线erp（企业资源计划）软件，但又不影响企业的业务，这已经成为中小企业cio所关注的erp热点之一。erp上线有的需要1年，有的需要...

中国erp已经走过了30年的发展历程，在这个历程中，erp实施顾问起到了重要的作用。他们精通erp理论与erp软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，有效地构架起企业客户与erp厂商之间的桥梁，将企业客户的业务与erp先进的管理思想完美融合。在这30年中随着erp的不断发展，erp实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施...

3月有一个很温馨的节日是“三八节”，我们给项目组女顾问祝贺的时候，讨论到一个有趣的话题，高级erp女实施顾问何以凤毛麟角？女性做erp顾问是不是更难？性别会不会是女性在erp实施顾问生涯中的拦路虎？在erp实施项目中女顾问比例一般很低，而且职位越高，女顾问就越少。有一句俗语是这样说的:做erp实施顾问难，做高级女顾问更...

对企业来说为什么“后erp”显得如此重要？过去的几个月，在与各行业的it主管交谈时，我们发现，尽管许多企业在erp方面已经投入了巨额资金，但在推动市场竞争差异化方面仍然面临着诸多挑战。我们见到最普遍的挑战有哪些？下述是我们从行业高层那里了解到的主要挑战：·战略。许多公司约有80%的it预算仅仅花在维持设备运转上，这对于...

进入erp行业也有几年，也参与过不少erp项目的实施。根据自己对erp项目管理的一些心得体会，对erp项目管理的一些特性方面略作总结。总体上来说，erp整个项目管理可以参考pmi项目管理知识体系。但正如pmi对项目的定义：“项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作”[pmbok2008]，erp项目也有它的...

我是一个erp实施顾问，正协助客户进行erp系统上线。这一年的时间我过得很辛苦，但也收获了成功，收获了苦涩，更多的是收获了关键用户的信任和友谊。这个项目是在一点一滴教会关键用户使用软件中渡过的，从财务、仓库到采购、销售。我成天在楼上楼下的各个部门跑得不亦乐乎，幸运的是这些辛苦最终换来系统的成功上线。在erp成功上线的项...

阳春三月,本应是阳光明媚令人心旷神怡的季节,但正如近日倒春寒的天气一样让我感到深深的寒意。原因是最近公司让我接手一个实施到一半的erp项目，而这个项目只有片言片语的几份简单文档。不但没有详细的实施计划，更没有详细的实施文档记录。在接手此项目后让我深深的感受到没有实施文档的痛苦，因为所有的一切都要自己重新摸索。不但浪费了...

在上周的项目总结会上，我负责的erp项目实施被老板批评为erp系统与企业实际运作完全脱节成为“两张皮”。表现为一时是超级紧身衣，束缚着公司的正常运作；另一时是宽袍大袖，完全不着边际。老板的这些话完全不留情面，让我听着汗流浃背。我们常常听到有人说，erp实施项目不只是一个it项目，也是一个企业管理变革的机会。因此，在er...

新人加入是让每一个erp项目实施经理都头痛而又不得不面对的问题，特别是刚刚毕业的“新鲜人”更是让项目经理头痛不已。如果把erp实施工作比喻成一片草原，那么这些新鲜人是成为绵羊还是骏马，全赖于erp团队的领导者是否带队有方。新鲜人从绵羊向骏马的转变过程是痛苦的，所面临的淘汰也是残酷的。所以，erp实施项目的新鲜人成熟过程...