1、删除客户投诉：

在查询结果列表中，选取需删除的记录，在[删除]列上把其选取，可批量选取多个，然后点击【删除】确定删除所选取的投诉记录。

 

2、编辑客户投诉：

在查询结果列表中，选取需编辑的记录，然后点击【编辑】进入投诉记录编辑窗口。

 

3、安排投诉跟进人和信息反馈。

在查询结果列表中，选取需编辑的记录，然后点击投诉标题，进入查看客户投诉详细信息。在详细信息下方，可进行安排投诉跟进人和信息反馈维护。

(1).安排投诉跟进人：

选择跟时部门、点击【增加跟进人】选择跟进人、执行情况等信息，然后点击【确认安排】完成安排投诉跟进人。

当为客户投诉进行安排投诉跟进人时，系统会自动发出消息和邮件通知相应的人员进行跟进。

 

(2).用户意见建议反馈：

在[用户意见建议反馈]输入框中，输入反馈意见，然后点击【提交反馈】完成意见反馈。

用户可设置是否发邮件将用户反馈意见通知投诉信息提交人，若设置了发出邮件通知，则信息反馈完成后，系统会自动发出邮件通知相提交人。