客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满，而且处理得当可以起到变“坏事”为好事的效果。投诉管理是一个极具综合性的管理命题，涉及企业业务管理，人员管理，流程管理，公关传媒等多个方面，而不仅仅是客户服务部门一家的职责。从客户投诉的预防、受理到处理，是为公司节约成本挽留老客户的经营过程，再通过投诉分析挖掘出商机，寻找市场新的卖点，使投诉成为服务利润链的发力点和企业潜在利润中心，即是从投诉管理走向投诉经营的过程。

 

    本系统客户投诉管理将分别从提交投诉、投诉受理、投诉处理等对客户投诉活动各环节进行跟踪管理。

 

	01：提交投诉
	02：浏览投诉